I sammanfattningsrapporten över aktiviteter med uppringda nummer visas information om alla nummer som ringts upp, av interna eller externa uppringare. Rapporten visar information om samtal till Unified CCX och Unified IP IVR-program och om samtal till agenter.
Diagram
Följande diagram är tillgängliga:
|
Diagramnamn
|
Beskrivning
|
|---|
|
Snitt samtalsvaraktighet, efter uppringt nummer
|
Visar genomsnittlig samtalstid för ett uppringt nummer.
|
|
Summa samtal, efter uppringt nummer
|
Visar antal samtal till varje nummer, inklusive samtal till program och samtal till agenter.
|
Fält
I rapporten ingår en tabell med följande information:
|
Fält
|
Beskrivning
|
|---|
|
Uppringt nummer
|
vägpunktsnummer som är associerat med programmet eller anknytningen till agenten på destinationen.
|
|
Samtalstyp
|
Samtal till ett program eller till en agent.
- 1 = Konferens. – Konferenssamtal.
- 2 = Inkommande ACD. – Unified CCX-samtal som hanteras av en agent.
- 3 = Inkommande icke-ACD på IPCC.– Icke-Unified CCX-samtal som tas emot av agenten på en Unified CCX-anknytning.
- 4 = Inkommande icke-ACD på icke-IPCC.– Icke-Unified CCX-samtal som tas emot av agenten på en icke-Unified CCX-anknytning.
- 5 = Utgående icke-IPCC.– Samtal som en agent ringer upp på en Unified CCX-anknytning.
- 6 = Utgående på icke-IPCC.– Samtal som en agent ringer upp på en icke-Unified CCX-anknytning.
- 7 = Överföring in. – Samtal som vidarekopplas till en agent.
- 8 = Överföring utg. – Samtal som överförs från en agent.
|
|
Totalt samtal
|
Antal samtal till varje nummer.
Sammanfattningsinfo – summan av värden i denna kolumn.
|
|
Snitt samtal (per dag)
|
Genomsnittligt antal samtal per dag.
|
|
Snitt samtalsvaraktighet
|
Genomsnittlig varaktighet på samtal till varje telefonnummer.
|
Filtreringskriterier
Du kan filtrera med följande parameter:
|
Fält
|
Beskrivning
|
|---|
|
Tidszonsförskjutning
|
Visar en lista över tidszoner.
Välj den som motsvarar din tidszon. Om du väljer flera värden används det första. |
Grupperingskriterier
Inga